Política de reembolso
En OESTE ARGENTINO SRL nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con nuestros productos de etiquetas e impresión.
1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (Ley 24.240 - Defensa del Consumidor)
De conformidad con el artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina, el cliente tiene derecho a revocar la aceptación de la compra durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá:
- Notificarnos por correo electrónico a: leonardo@oesteargentino.com.ar
- Indicar número de pedido y motivo de devolución
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas
2. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
Según el artículo 34 de la Ley 24.240, quedan excluidos del derecho de arrepentimiento:
- Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (diseños digitales descargados)
- Productos cuyo precinto de seguridad haya sido roto
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez aprobada la solicitud de devolución:
- Le proporcionaremos instrucciones para el envío del producto
- El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo que el producto presente defectos de fabricación
- El producto debe ser enviado dentro de los 10 días corridos desde la notificación
4. REEMBOLSOS
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original
- Se reembolsará el 100% del valor del producto. Los costos de envío original NO son reembolsables, salvo defecto de fabricación
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Notifíquenos dentro de las 48 horas de recibido el producto
- Envíe fotografías del producto y del empaque a leonardo@oesteargentino.com.ar
- Todos los productos serán analizados bajo normas de calidad establecidas
- El análisis del producto defectuoso tomará aproximadamente 1 (una) semana desde que recibimos el producto
- Una vez completado el análisis y confirmado el defecto, nos haremos cargo de todos los costos de devolución y envío de reemplazo
- Procederemos al reembolso completo o reemplazo del producto según su preferencia
6. CAMBIOS
No realizamos cambios directos. Para cambiar un producto por otro:
- Debe solicitar la devolución del producto original
- Realizar una nueva compra del producto deseado
7. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos con diseños personalizados o especificaciones particulares del cliente:
- Requieren aprobación previa del diseño/especificaciones
- Una vez aprobados por el cliente, NO son elegibles para devolución salvo defecto de fabricación
- El cliente es responsable de verificar la exactitud de la información proporcionada
- En caso de defecto de fabricación, se aplicará el proceso de análisis descrito en el punto 5
8. DEMORAS EN LA ENTREGA
Si su pedido no llega en el tiempo estimado:
- Contáctenos para rastrear su envío
- Si el retraso supera los 15 días hábiles desde la fecha estimada, tiene derecho a cancelar y solicitar reembolso completo
9. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
- Email: leonardo@oesteargentino.com.ar
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hs (hora Argentina)
10. JURISDICCIÓN
Esta política se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Provincia de Mendoza o del domicilio del consumidor, a elección de este último, conforme lo establece la Ley 24.240.
El consumidor podrá acceder al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) o a los sistemas de resolución de conflictos en línea disponibles en: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor